Pro Formula

Precyzja, konsekwencja, doskonałość – to znaki rozpoznawcze wyjątkowej obsługi hotelowej.

Jednak konsekwentne spełnianie tych standardów w środowisku pracy o wysokim poziomie stresu jest trudne.

Dobrze przygotowana lista kontrolna zapewnia, że pracownicy obsługi pokoju wykonują każde zadanie prawidłowo i zgodnie z rygorystycznymi standardami wyznaczonymi przez hotel.

Od zmiany pościeli po uzupełnianie artykułów toaletowych – kompleksowa lista kontrolna gwarantuje, że żadne zadanie nie zostanie pominięte. Dla pracowników służby pięter i menedżerów hoteli ten przewodnik jest niezbędnym narzędziem w zapewnianiu gościom niezrównanych wrażeń z pobytu.

Uwaga: Poniższe punkty to przykłady, a nie wyczerpująca lista zadań, które pokojówki muszą wykonywać podczas sprzątania pokoi hotelowych.

Codzienne zadania w strefie snu

• Puste pojemniki

Upewnij się, że wszystkie kosze na śmieci zostały opróżnione i zdezynfekowane. Wymień opróżnione kosze na nowe worki.

• Zmień pościel

Usuń zużyte prześcieradła, poszewki na poduszki i inne pościelowe tekstylia. Zastąp je świeżymi, starannie złożonymi kompletami.

• Pościel łóżko

Po wymianie pościeli pościel łóżko zgodnie z procedurą obowiązującą w hotelu.

• Odkurz powierzchnie

Odkurz wszystkie powierzchnie, w tym stoliki nocne, komody i zagłówki łóżek, aby usunąć kurz i alergeny.

• Odkurz dywany

Dokładnie odkurz dywany, zwracając uwagę na krawędzie i narożniki. Pomaga to utrzymać estetyczny wygląd i usunąć wszelkie ukryte zanieczyszczenia.

• Mycie okien i luster

Przetrzyj wszystkie szklane powierzchnie odpowiednimi środkami czyszczącymi. Obejmuje to okna i lustra, aby zapewnić jasny i przejrzysty wygląd.

• Zdezynfekuj piloty i włączniki światła

Dokładnie przetrzyj i zdezynfekuj piloty, włączniki światła oraz inne często dotykane powierzchnie, używając środka dezynfekującego.

• Odśwież elementy dekoracyjne

Sprawdź i uporządkuj poduszki dekoracyjne, dzieła sztuki oraz inne elementy wystroju, tam gdzie ma to zastosowanie.

• Uzupełnij wyposażenie

Uzupełnij wszystkie bezpłatne artykuły, takie jak butelki wody, herbata i kawa.

• Zarządzanie zapachami

Uzupełnij lub spryskaj odświeżacze powietrza (https://unilever-professional.com/products/cif-air-freshener-5ltr) tam, gdzie ma to zastosowanie.

• Umieść materiały informacyjne

Upewnij się, że wszystkie niezbędne informacje, takie jak menu obsługi pokojowej czy procedury awaryjne, są starannie rozmieszczone i łatwo dostępne dla gości.

Codzienne zadania w łazience

• Czyszczenie toalet i bidetów

Dokładnie wyszoruj i zdezynfekuj toaletę, używając dezynfekującego środka do czyszczenia muszli klozetowej, aby wszystkie powierzchnie były wolne od zarazków i lśniące. W razie potrzeby wyczyść bidet, stosując odpowiednie środki czyszczące.

• Umywalki i blaty

Przetrzyj zlewy, baterie i blaty odpowiednimi środkami czyszczącymi, usuwając wszelkie plamy, aby uzyskać schludny i wypolerowany wygląd.

• Szorowanie prysznica i wanny

Wyczyść kabinę prysznicową i wannę przy użyciu specjalistycznych środków czyszczących, zwracając uwagę na fugi oraz osłony odpływów.

• Dezynfekuj często dotykane powierzchnie

Dezynfekuj klamki, gałki i inne często dotykane powierzchnie, aby zminimalizować przenoszenie zarazków.

• Czyszczenie luster i szklanych powierzchni

Używaj specjalistycznych środków do czyszczenia szkła na lustrach i innych szklanych powierzchniach, aby zapewnić czyste i bezsmugowe odbicia.

• Wymień ręczniki i dywaniki łazienkowe

Wymień zużyte ręczniki i dywaniki łazienkowe na świeże.

• Opróżnij i wyczyść kosze na śmieci

Opróżnij i zdezynfekuj kosz na śmieci w łazience, wymieniając worek na nowy.

• Uzupełnij wyposażenie

Uzupełnij podstawowe środki higieniczne, takie jak szampon, odżywka, żel do mycia ciała i balsam..

Inne obszary do sprawdzenia

Codzienne zadania na balkonie

• Zamiatanie i mycie podłóg

Usuń zanieczyszczenia i plamy, zamiatając i myjąc podłogę mopem.

• Czyść poręcze i szkło

Przetrzyj poręcze i szklane balustrady odpowiednimi środkami czyszczącymi.

• Czyszczenie mebli

Sprawdź i wyczyść wszystkie meble ogrodowe.

• Pielęgnuj rośliny

W razie potrzeby podlej i uporządkuj wszystkie rośliny doniczkowe lub kwiaty.

Codzienne zadania w strefie mieszkalnej

• Odkurz i wyczyść powierzchnie

Odkurz i przetrzyj wszystkie meble, półki oraz przedmioty dekoracyjne.

• Odkurz dywany i tapicerkę

Dokładnie odkurz dywany i wyczyść tapicerkę, aby usunąć brud i zachować świeżość tkanin.

• Posprzątaj i zorganizuj miejsce pracy

W razie potrzeby posprzątaj i uporządkuj wszystkie biurka, uważając, aby nie naruszyć żadnych dokumentów ani rzeczy należących do gościa.

Codzienne zadania w kuchni

• Czyszczenie urządzeń

Przetrzyj wszystkie urządzenia kuchenne, takie jak kuchenki mikrofalowe, ekspresy do kawy i lodówki.

• Mycie naczyń i sztućców

Umyj wszystkie naczynia, sztućce i narzędzia kuchenne używając płynu do mycia naczyń.

• Uzupełnij wyposażenie

Uzupełnij zapasy takich produktów jak kapsułki do kawy, torebki herbaty, cukier i inne niezbędne artykuły kuchenne, zgodnie z ofertą hotelu.

• Opróżnij i wyczyść kosze na śmieci

Upewnij się, że kosze na śmieci są opróżnione, wyczyszczone i wyłożone nowymi workami.

Przekaż zadania

• Pełna inspekcja pokoju

Zacznij od szczegółowej oceny ogólnego stanu pokoju, identyfikując wszelkie uszkodzenia lub potrzeby konserwacyjne, którymi należy zająć się niezwłocznie.

• Dokładne sprzątanie

Obejmuje to dokładne sprzątanie wszystkich pomieszczeń, w tym odkurzanie dywanów, mycie podłóg, przecieranie wszystkich powierzchni oraz dezynfekcję armatury łazienkowej. Skorzystaj z codziennych list kontrolnych sprzątania, aby sprawdzić, jakie zadania należy wykonać.

• Uzupełnij wyposażenie

Uzupełnij wszystkie udogodnienia, takie jak środki higieniczne, zapasy kawy i herbaty oraz inne bezpłatne artykuły oferowane przez hotel.

• Sprawdzanie i czyszczenie urządzeń

Sprawdź i wyczyść wszystkie urządzenia znajdujące się w pokoju (telewizory, telefony, klimatyzatory, minibarki itp.), upewniając się, że działają prawidłowo.

• Kontrola mebli i tapicerki

Sprawdź i wyczyść wszystkie meble oraz tapicerkę pod kątem plam lub uszkodzeń, w razie potrzeby stosując odpowiednie środki czyszczące.

• Kontrola zapachu

Użyj odświeżaczy powietrza, aby pomieszczenie pachniało świeżo i czysto.

• Końcowa kontrola jakości

Przeprowadź ostateczną kontrolę pokoju, korzystając z hotelowej listy kontrolnej jakości, aby upewnić się, że każdy aspekt pokoju spełnia najwyższe standardy.

• Zakończenie raportu

Udokumentuj zakończenie procesu przekazania pokoju, odnotowując wszelkie problemy lub kwestie wymagające szczególnej uwagi w przyszłości. Komunikacja z recepcją lub kierownictwem zapewnia, że pokój zostanie oznaczony jako gotowy do zamieszkania.