La percepción que un cliente tiene de tu establecimiento está directamente relacionada y, por ende, es directamente proporcional, al tipo de valoración que hará y dejará constancia acerca de él. Una experiencia completa positiva incluye que la limpieza esté a la altura.
En una época en la que cualquier tipo de negocio está totalmente orientado al cliente y a que este se vaya del local con la mejor de las sensaciones por haber estado absolutamente todo a la altura, más que nunca hay que prestar especial atención a la limpieza, ya que este es uno de los motivos que peores comentarios acarrean. Si un negocio no cuenta con el suficiente nivel de limpieza, un cliente no lo recomendará y, además, publicará una mala reseña del mismo.
A nivel interno, la organización y gestión de tu negocio de forma adecuada te reportará un personal satisfecho que realizará mejor su labor. Para que eso sea así, ten en cuenta que muchos de los productos utilizados contienen sustancias químicas que pueden resultar peligrosas o tóxicas, tanto por contacto como por inhalación, y si se utilizan de manera inadecuada causan efectos nocivos sobre la salud y sobre el medio ambiente. Por ello confía solo en marcas que te aseguren una limpieza libre de elementos nocivos.
A su vez es importante que los trabajadores conozcan cada producto que emplean, así como sus dosis y consejos del fabricante. Dar pautas para el correcto almacenaje de los productos de limpieza, así como que no se cambie un producto al envase de otro producto con componentes y aplicaciones distintas es también una buena recomendación.
Proporcionarles las herramientas adecuadas para desempeñar su labor como trajes de limpieza, jabones y desinfectantes de manos para cuando terminen de trabajar o utensilios que les agilicen la tarea son alicientes que se verán reflejados en la desinfección del local.
En paralelo, debes suministrar quincenal o mensualmente al personal de limpieza los productos requeridos así cumplirán eficientemente con sus labores diarias, mejorando el servicio. También deberás diseñar un buen plan de trabajo del personal para organizar y distribuir proporcionalmente las tareas, mejorando también así la calidad. Por último, preocúpate de mantener la maquinaria a punto con revisiones periódicas así reducirás los tiempos muertos incrementando la eficiencia de la limpieza.
Otras recomendaciones son:
- El uso de productos que favorezcan la conservación del medio ambiente.
- La rapidez en la limpieza en cuanto se aprecia suciedad o manchas, observar que nada más ser ensuciada una mesa, por ejemplo, esta se limpia rápidamente, hará que tus clientes perciban la buena calidad del servicio de limpieza.
- Un correcto perfume. No es necesario que los productos contengan un olor superficial y excesivo, ni que se disimulen olores con ambientadores artificiales, solo bastará con que la limpieza esté bien realizada para que se transmita esa sensación de desinfección.
- Que los utensilios que se utilizan se conserven en buen estado y se perciban como limpios y de buena calidad.
Una de las opciones que puedes realizar para saber si tus labores de limpieza están siendo las adecuadas es, en primer lugar, preguntar y consultarles a sus empleados. De forma personal o anónima, realiza encuestas y pide opiniones para mejorar desde dentro. Respecto al cliente, haz encuestas de satisfacción a través de la entrega de cuestionarios a la llegada, antes de irse o junto con la cuenta a través de un código bidi o QR.
Pero si te quieres asegurar el éxito en la limpieza de tu negocio, confía en marcas que siempre responderán. En Pro Formula somos expertos en las labores de limpieza y desinfección profesional con familias de productos como Skip, Mimosín, Cif… y si necesita más soluciones de limpieza, nuestro equipo de expertos estará encantado de atenderte.
