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No hay duda de que un cliente satisfecho supone un incremento de la rentabilidad de las empresas. Tanto grandes como pequeñas, las compañías no dudan en apostar por establecer fuertes lazos con los consumidores porque ven mejoras en su negocio a muy diversos niveles: crecimiento de las ventas, beneficio, cuota de mercado, valor de la marca o cotización de la acción son solo algunos ejemplos.

Razones más que suficientes para que se tomen muy en serio medidas que mejoren el contacto con el cliente y lo fidelicen.

Las ventajas de satisfacer y fidelizar a un cliente

Como la rentabilidad va de la mano de la fidelización del cliente, el primer paso para construir una buena relación con los consumidores es empezar por escuchar sus necesidades y satisfacerlas de tal modo que este quiera volver una y otra vez a la marca. El encadenamiento de acciones es el siguiente: un cliente satisfecho permanece más tiempo en la compañía, presenta una mayor repetición de compra y, por este motivo, genera más ingresos con mayor rentabilidad.

Asimismo, existen una serie de ventajas por las que apostar por clientes fieles.

1. Es más probable que se le puedan vender productos relacionados u otros servicios de la compañía, lo que se conoce como venta cruzada.
2. Del mismo modo, se le pueden ofrecer (y vender) productos de mayor valor o categoría (upselling).
3. El coste de retención de un cliente es menor que el de su captación.
4. Resistirá mejor las variaciones de precio, si un cliente está satisfecho con un producto o servicio, no le importa pagar más por él, con lo que también se demuestra que la compañía tiene mayor resistencia ante la competencia.
5. Supone menos costes de servicio, el cliente ya conoce la compañía y contribuye a que la prestación sea más ágil.
6. Efecto arrastre, el cliente satisfecho recomendará el producto y servicio.

Cómo fidelizar a un cliente

Las formas de las que se puede fidelizar a un cliente siempre van en función del tipo de compañía y del sector al que pertenezca. Sin embargo, existe un área común a todos los negocios y sectores, la limpieza. Además, en la actualidad la higiene de un local ha adquirido mayor protagonismo por lo que será un medio más para fidelizar a los usuarios. Un espacio sucio nunca ha sido una opción, pero ahora menos.

Recibir a un cliente con la máxima limpieza se toma por parte de este como una muestra de respeto. La desinfección, además, es sinónimo de seguridad y tranquilidad para que los consumidores entren con confianza en los establecimientos. A su vez, forma parte de la imagen que se da y se percibe, un ambiente limpio transmitirá muchas más sensaciones positivas que uno sucio. En último lugar, también repercute en los propios empleados quienes pueden ser clientes y hacer recomendaciones

No hay que olvidar que cualquier tipo de comentario puede beneficiar o perjudicar seriamente a una compañía y más cuando viene desde el propio personal puesto que se le da mayor importancia porque se le otorga más veracidad porque cuenta con información interna.

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