Pro Formula

Rigueur, constance et excellence : caractéristiques d’un service d’entretien hôtelier exceptionnel

Atteindre ces standards de manière constante dans un environnement de travail exigeant est un véritable défi.

Une checklist bien structurée garantit que les agents d’entretien exécutent chaque tâche correctement et selon les normes strictes établies par l’hôtel.

Du changement des draps au réapprovisionnement des articles de toilette, une checklist complète permet de ne rien oublier. Pour les professionnels de l’entretien et de la gestion hôtelière, ce guide est un outil indispensable pour offrir une expérience client inégalée.

Remarque : Les tâches suivantes sont des exemples et ne constituent pas une liste exhaustive de ce que les agents d’entretien doivent réaliser lors du nettoyage des chambres d’hôtel.

Tâches quotidiennes – Espace nuit

• Vider les poubelles

S’assurer que toutes les poubelles sont vidées et désinfectées. Remplacer les sacs par de nouveaux sacs-poubelle

• Changer les draps

Retirer les draps, taies d’oreiller et autres linges de lit usagés. Remplacer par des articles propres et soigneusement pliés.

• Faire le lit

Une fois les draps changés, refaire le lit selon la procédure de l’hôtel.

• Dépoussiérage des surfaces

Dépoussiérer toutes les surfaces, y compris tables de chevet, commodes et têtes de lit, pour éliminer poussière et allergènes.

• Aspirer les tapis

Aspirer minutieusement les tapis, en portant une attention particulière aux bords et aux coins.

• Nettoyer vitres et miroirs

Essuyer toutes les surfaces vitrées avec les produits appropriés pour un rendu clair et lumineux.

• Désinfecter télécommandes et interrupteurs

Nettoyer et désinfecter télécommandes, interrupteurs et autres zones fréquemment touchées.

• Ajuster et réorganiser la décoration

Inspecter et réorganiser coussins décoratifs, œuvres d’art ou autres éléments selon le besoin.

• Réapprovisionner les commodités

Recharger les articles offerts, comme bouteilles d’eau, thé ou café.

• Gestion des odeurs

Recharger ou vaporiser les désodorisants si nécessaire. (https://unilever-professional.com/products/cif-air-freshener-5ltr) si nécessaire

• Disposer les documents d’information

Vérifier que tous les documents nécessaires (menus du room service, consignes d’urgence) sont bien placés et accessibles aux clients.

Tâches quotidiennes – Salle de bain

• Nettoyer toilettes et bidets

Brosser et désinfecter les toilettes et bidets avec un produit adapté pour garantir des surfaces propres et hygiéniques.

• Assurer le nettoyage des vasques et surfaces autour

Essuyer lavabos, robinets et surfaces autour avec un produit approprié pour éliminer taches et traces.

• Nettoyer douche et baignoire

Utiliser des produits spécialisés pour frotter douche et baignoire, en insistant sur les joints et grilles de drain.

• Désinfecter les surfaces fréquemment touchées

Nettoyer poignées, boutons et autres zones à contact fréquent.

• Nettoyer miroirs et surfaces vitrées

Utiliser des nettoyants spécifiques pour miroirs et vitrages afin d’obtenir un rendu impeccable.

• Remplacer serviettes et tapis de bain

Fournir des articles propres et frais.

• Vider et nettoyer les poubelles

Désinfecter la poubelle de la salle de bain et placer un sac neuf.

• Réapprovisionner les commodités

Recharger shampoing, après-shampoing, gel douche et lotion.

Autres zones à contrôler

Tâches quotidiennes – Balcon

• Balayer et laver le sol

Éliminer les débris et les taches en balayant et en lavant le sol.

• Nettoyer les rambardes et les surfaces vitrées

Nettoyer les rambardes et les vitrées avec des produits de nettoyage adaptés.

• Entretenir le mobilier

Contrôler et entretenir le mobilier d’extérieur.

• Prendre soin des plantes

Si nécessaire, arroser et entretenir les plantes en pot ou fleurs.

Tâches quotidiennes – Séjour

• Entretenir les surfaces

Nettoyer et dépoussiérer l’ensemble du mobilier, des étagères et des objets décoratifs

• Aspirer les tapis et tissus d’ameublement

Aspirer les tapis et nettoyer le mobilier rembourré pour éliminer la saleté et maintenir la fraîcheur des tissus.

• Nettoyer et organiser l’espaces de bureau

Si nécessaire, nettoyer et organiser les espaces de bureau, en veillant à ne pas déplacer les documents ou effets personnels du client.

Tâches quotidiennes – Cuisine

• Nettoyer les appareils électroménagers

Nettoyer tous les appareils électroménagers, tels que micro-ondes, cafetières et réfrigérateurs.

• Laver la vaisselle et les ustensiles

Laver toute la vaisselle, les ustensiles et les outils de cuisine à l’aide de produit vaisselle.

• Réapprovisionner les commodités

Recharger les articles tels que dosettes de café, sachets de thé, sucre et autres fournitures essentielles de cuisine, selon l’offre de l’hôtel.

• Vider et nettoyer les poubelles

S’assurer que les poubelles sont vidées, nettoyées et équipées de sacs propres.

Tâches de remise en état

• Vérification complète de la chambre

Démarrer par un contrôle complet de la chambre, en identifiant tout dommage ou besoin de maintenance à traiter rapidement.

• Nettoyage approfondi

Cette opération consiste à assurer un nettoyage complet de toutes les zones y compris l’aspiration des tapis, le lavage des sols, le dépoussiérage de toutes les surfaces et la désinfection des installations de la salle de bain. Reportez-vous aux checklists quotidiennes pour connaître les tâches à réaliser.

• Réapprovisionner les commodités

Réapprovisionner tous les articles de courtoisie, tels que les produits de toilette, les fournitures de café ou de thé, ainsi que tout autre article offert par l’hôtel.

• Contrôle et entretien des équipements

Vérifier et entretenir l’ensemble des équipements de la chambre (TV, téléphone, climatisation, minibar…),en s’assurant qu’ils fonctionnent correctement.

• Vérification du mobilier et des revêtements

Contrôler et entretenir le mobilier et les revêtements pour éliminer taches et réparer les éventuels dommages.

• Contrôle des odeurs

Utiliser des désodorisants ou sprays parfumés pour garantir une chambre fraîche et agréable.

• Inspection finale

Effectuer une inspection finale en suivant la checklist qualité de l’hôtel afin de s’assurer que chaque aspect de la chambre respecte les standards d’excellence.

• Compte rendu de la tâche accomplie

Documenter l’achèvement du processus de remise en état, en notant tout problème ou point nécessitant une attention particulière pour référence future. La communication avec la réception ou la direction garantit que la chambre est signalée comme prête à être occupée.